Refund & Pembatalan
1. Prinsip umum
Pembayaran yang sudah masuk tidak dapat dikembalikan, kecuali:
- terjadi pembayaran ganda untuk invoice yang sama;
- terjadi kesalahan sistem dari pihak kami sehingga layanan yang dibayar tidak bisa dipakai dan tidak dapat kami perbaiki.
Pemblokiran nomor oleh WhatsApp bukan alasan refund (lihat Syarat Layanan poin 2).
2. Saldo
- Saldo utama dan saldo AI tidak dapat diuangkan kembali.
- Isi ulang saldo yang di-refund karena alasan di poin 1 ditarik kembali sebesar sisa saldo yang belum terpakai.
3. Layanan VPS
Layanan VPS mengikuti prinsip yang sama. Layanan yang tidak diperpanjang berhenti di akhir masa aktif, lalu server dihapus setelah masa tenggang.
4. Pembatalan & berhenti berlangganan
- Paket tidak diperpanjang otomatis. Kalau tidak diperpanjang, paket berakhir di akhir masa aktif.
- Menghapus akun tidak mengembalikan sisa masa paket, kuota, maupun saldo.
5. Cara mengajukan
Ajukan lewat menu Support (kategori Pembayaran) atau kontak di bawah, sertakan nomor invoice dan bukti bayar, paling lambat 14 hari sejak pembayaran. Refund yang disetujui ditransfer ke rekening pembayar. Komisi afiliasi dari pembayaran yang di-refund ikut dibatalkan.
Hubungi kami
CHATKU
WhatsApp CS: wa.me/6285280218626