Kebijakan Privasi
Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, untuk apa, dengan siapa dibagikan, berapa lama disimpan, dan hak kamu atas data tersebut, mengacu pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
1. Peran kami
- Untuk data akunmu (nama, email, nomor, pembayaran), kami adalah pengendali data.
- Untuk data pelanggan/kontakmu (nomor, nama, isi chat, lead), kamu adalah pengendali data dan kami memprosesnya atas perintahmu untuk menjalankan Layanan. Kamu wajib memiliki dasar yang sah untuk memproses data tersebut, misalnya persetujuan pelanggan.
2. Data yang kami kumpulkan
- Akun: nama usaha, email, nomor WhatsApp, username, sandi (disimpan dalam bentuk hash), zona waktu.
- Pembayaran: riwayat invoice dan status pembayaran. Data kartu/rekening diproses langsung oleh penyedia pembayaran, tidak disimpan oleh kami.
- Isi layanan: perangkat, kontak, pesan masuk & keluar, media, data AI, lead CRM, campaign, template, dan pengaturan.
- Teknis & keamanan: alamat IP, jenis perangkat/browser, waktu login, dan log aktivitas untuk keamanan dan pemecahan masalah.
- Afiliasi: klik link referral dan, bila kamu mencairkan komisi, nama & nomor rekening (disimpan terenkripsi).
3. Tujuan pemakaian
- Menjalankan Layanan: mengirim & menerima pesan, balasan otomatis, CS AI, campaign, laporan.
- Tagihan, pembayaran, dan pencegahan penipuan.
- Keamanan akun, pencegahan spam, dan penegakan Aturan Pemakaian.
- Dukungan pelanggan dan pemberitahuan penting tentang akun.
Kami tidak menjual data kamu maupun data pelangganmu.
4. Pihak yang ikut memproses data
| Pihak | Untuk apa |
|---|---|
| Penyedia server & penyimpanan | Menyimpan database, file, dan cadangan (terenkripsi) |
| Penyedia pembayaran (DOKU) | Memproses pembayaran invoice |
| Penyedia model AI (mis. OpenRouter & penyedia model yang kamu pilih) | Membuat balasan CS AI — hanya bila CS AI aktif |
| WhatsApp / Meta | Mengantar pesan (Cloud API memakai akun Meta milikmu) |
| Penyedia email | Email reset sandi dan pemberitahuan akun |
Data juga dapat dibuka bila diwajibkan hukum atau diminta aparat yang berwenang sesuai peraturan.
5. Penyimpanan & keamanan
Masa simpan tiap jenis data dijelaskan di Penyimpanan Data & AI. Kami memakai koneksi terenkripsi (HTTPS), sandi di-hash, token & kredensial pihak ketiga dienkripsi, file disimpan privat, akses tim CHATKU dibatasi peran dan 2FA, dan setiap akses admin tercatat. Tidak ada sistem yang 100% aman. Bila terjadi kebocoran yang berdampak padamu, kami akan memberi tahu sesuai ketentuan hukum.
6. Hak kamu
- Mengakses & membawa data: unduh semua data dari Pengaturan → Ekspor data.
- Memperbaiki: ubah profil di Pengaturan.
- Menghapus: hapus akun dari Pengaturan → Keamanan & privasi (lihat prosesnya di Penyimpanan Data).
- Menarik persetujuan & mengajukan keberatan: hubungi kami lewat kontak di bawah.
Pelanggan yang datanya kamu kelola dapat meminta haknya kepadamu. Kami membantu dengan fitur ekspor, hapus kontak, dan daftar STOP.
7. Cookie
Kami hanya memakai cookie yang diperlukan: sesi login, keamanan formulir (CSRF), dan cookie referral afiliasi selama masa atribusi. Tidak ada cookie iklan pihak ketiga di dashboard.
8. Anak
Layanan ditujukan untuk usaha dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun.
Hubungi kami
CHATKU
WhatsApp CS: wa.me/6285280218626